Servicio de atención al cliente
Si deseas presentar una queja o reclamación ten en cuenta que debes seguir estos pasos:
Si no hemos dado respuesta a tu solicitud, puedes dirigirte por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Inade, Instituto Atlántico del Seguro).
Tenemos un plazo máximo de dos meses desde la fecha de presentación para atender y resolver tu queja o reclamación.
Si no estás conforme con la respuesta de nuestro Servicio, o si han pasado dos meses desde que presentaste tu queja o reclamación y todavía no se ha resuelto, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Inade, Instituto Atlántico del Seguro
Calle La Paz, nº 2, Bajo 36202 - VIGO
(Pontevedra)
Tfno: 986 485 228
atencioncliente@inade.org
www.inade.org
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 - MADRID
Tfno: 952 24 99 82
www.dgsfp.mineco.es