España es líder de los países del sur de Europa en contratación de seguros online. Nuestro país supera a Italia, Francia y Portugal en la contratación digital de seguros según las Estadísticas sobre Sociedad y Economía Digital de la Oficina Estadística de la Unión Europea, Eurostat.
Contratación de seguros online en Europa
Aunque los españoles (11,09%) van un paso por delante de italianos (10,76%), portugueses (8,60) y franceses (7,37%) en la contratación de seguros a través de internet, aún les queda un largo recorrido para alcanzar el nivel que han conseguido los países nórdicos de Europa, que encabezan las Estadísticas sobre Sociedad y Economía Digital de Eurostat
Según los datos de Eurostat, un tercio de la población de países europeos como Irlanda, Estonia, Letonia o Países Bajos se suscribe a pólizas de seguros a través de internet. Son países donde más del 35% de sus ciudadanos no dudan en recurrir a los servicios digitales para realizar actividades financieras, ya sea formalizar una hipoteca, disponer de un crédito de bancos u otros proveedores financieros, o comprar o vender acciones, bonos, fondos u otros productos de inversión financiera.
Digitalización del sector asegurador
Estos informes europeos demuestran que las compañías aseguradoras españolas deben seguir trabajando en la digitalización del sector para conectar con los ciudadanos. En estos tiempo de digitalización, desde la Unión Europea se está promoviendo que todos los europeos tengamos las habilidades digitales para desenvolvernos en nuestra vida cotidiana, por ello la tecnología debe tener al dato como materia prima para que las organizaciones puedan conectar con los ciudadanos, sin dejar de lado la soberanía digital y pensando siempre en las personas como centro de lo que hacemos.
En este sentido, según el estudio «Compras online en España. Edición 2023» llevado a cabo por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), en la última década el número de consumidores digitales no ha parado de crecer, pasando de un 56% en 2012 a alcanzar el 83% en 2022. Sin embargo, solo un 15,66% de los españoles usa la tecnología cuando se trata de sus finanzas y seguros, tal como revela el Eurostat.
Sectores como el retail ha impulsado este crecimiento en el consumo digital a través de una estrategia omnicanal, que permite a las personas poder acceder a los mismos productos y servicios integrando la experiencia física con la digital en los diferentes dispositivos.
Ahora es momento de que el sector asegurador de un paso más en este proceso afinando la estrategia digital de las compañías para poder dar respuesta a las necesidades de un nuevo consumidor más digital que busca tener una experiencia cada vez más personalizada, flexibilidad para acceder a los servicios desde cualquier dispositivo y en el canal que más le convenga.
Para avanzar en esta dirección la experiencia de usuario es un factor clave para el nivel de confianza que los clientes tienen en una marca, reforzando la necesidad de tener estrategias omnicanal rentables. Esta consistencia omnicanal crea clientes más satisfechos y conectados, lo que resulta en un mayor nivel de retención y negocio para las empresas del sector.
Bibe Group, player prioritario del sector insurtech
El principal reto tecnológico en estos años está siendo la transformación digital de las aseguradoras. Cada vez más compañías, especialmente los grandes players, están abordando este proceso mediante la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización de procesos para ofrecer servicios más eficientes y personalizados.
Esto es muy importante porque las compañías de seguros necesitan ampliar fronteras comerciales, llegando a establecer alianzas con otros players o industrias que consiguen no solo mejorar la experiencia del cliente, sino que también impulsar su eficiencia operativa en un mercado cada vez más competitivo”.
Teniendo muy en cuenta estos insights y lo que está sucediendo en el mercado de los seguros, en Bibe Group queremos jugar un rol prioritario dentro del ecosistema insurtech como facilitardores de tecnología e impulsores de la digitalización del sector.
Con este enfoque, somos plenamente conocedores de las necesidades de empresas y usuarios por eso ponemos al servicio del sector asegurador nuestro elevado componente tecnológico y la larga trayectoria mediando seguros para ofrecer soluciones digitales 360ª que abordan todos los puntos del proceso y ayudan a hacer los procesos comerciales eficientes para lo profesionales y sencillos para los usuarios.
