La publicación del informe “El estado global de la adopción digital”, realizado por la consultora McKinsey & Company, pone de relieve el elevado nivel de adopción digital alcanzado en España durante los meses de pandemia.
Además, y analizando más en detalles los datos que en él se exponen, queda patente la necesidad de seguir impulsando la transformación digital del sector asegurador español para poder satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más digital.
La adopción digital se consolida en España. Este indicador se ha situado en los últimos meses cercano al 100%. El confinamiento, unido al teletrabajo, han intensificado el nivel de interacción que la ciudadanía tiene con las marcas en el entorno digital.
Conocer las necesidades cambiantes de los consumidores y lo que esperan de las marcas en estos entornos es crucial para diseñar productos y soluciones que generen confianza y menor fricción.
Las necesidades de los clientes son cada vez más cambiantes y los nuevos requerimientos de los consumidores han dado lugar a nuevos hábitos digitales que hacen que la transformación digital, en muchos sectores, ya no representa una ventaja competitiva, sino una necesidad de negocio estratégica para poder tener éxito.
Digitalización, una oportunidad para el sector asegurador español
Analizando de manera comparativa los datos que ofrece el informe de McKinsey parece quedar patente la necesidad de seguir impulsando la transformación del sector asegurador, que respecto a otros sectores se encuentra aún en un estadío de innovación inferior. A continuación, se recuperan algunos datos que corroboran esta hipótesis:
– Tan solo el 2% de los españoles valora el sector asegurador como el más innovador desde la perspectiva digital.
– El 74% de los clientes utiliza los servicios digitales de seguros menos de una vez al mes.
– Para el 33% de los encuestados el tratamiento de los datos personales de forma segura es una de las características más valoradas.
Seguridad y omnicanalidad, los grandes retos de la transformación digital
El acelerado proceso de digitalización de las interacciones entre las marcas y los usuarios han hecho que tanto la privacidad de los datos de los clientes, como la apertura de nuevos canales seguros de comercialización, estén ganando poder de influencia sobre las decisiones de compra de muchos consumidores.
En este sentido, las empresas afrontan ahora un doble reto. Por un lado, deben ser capaces de transmitir a los clientes las ventajas de compartir sus datos, y por otro, tienen que generar la confianza suficiente en torno al tratamiento que de esos datos se hace.
Las cifras que ofrece el informe “El estado global de la adopción digital” corroboran este lugar predominante que la seguridad y la privacidad ocupa en la mente de los consumidores. Un 33% de los encuestados considera que el uso de los datos personales de forma segura es una de las características más valoradas, seguida por la confianza en la protección frente a los potenciales ciberataques y pago seguro.
Insurtech: nuevas soluciones para nuevas necesidades
Algunas de las transformaciones más palpables que está trayendo consigo la aplicación de la tecnología al sector de los seguros son los avances en la omnicanalidad, la gamificación, las mejoras de la usabilidad y la democratización del acceso a la autocontratación de seguros. Este es uno de los principales objetivos de Bibe, y forma parte de la misión de la compañía.
Desde el equipo de desarrollo de producto se busca, por un lado, diseñar soluciones innovadoras que simplifiquen la venta de seguros eliminando barreras, y por otro, lanzar herramientas IT que agilicen y doten de mayor capilaridad a las operaciones de distribución de producto.
Uno de los aspectos que desde un primer momento ha hecho de Bibe un bróker de seguros diferente ha sido su alto componente tecnológico. Este enfoque ofrece una ventaja competitiva a la compañía que la posiciona como un desarrollador tecnológico innovador capaz de co-crear trabajando conjuntamente para diseñar productos adaptados y personalizables.
El trabajo en equipo con los clientes es crucial para entender el mercado, y la tecnología posibilita la oferta de seguros con valor añadido que generen confianza y cubran las nuevas necesidades de la sociedad.
En Bibe Corredores de Seguros diseñamos soluciones tecnológicas que ayudan a mejorar la experiencia de nuestros clientes en el entorno digital.Si necesitas un partner de consultoría tecnológica contacta con nosotros y exploraremos el potencial de una alianza estratégica.
